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数字瓶颈:移动支付为即将离任的零售商带来了新的挑战

当Sweetgreen,一家拥有10年历史的农场到餐桌的沙拉连锁店,在曼哈顿上东区的一个位置开设了一个新店,该公司决定这个场地将有一个新的概念餐厅没有座位,并且在交通繁忙的地方设有面向街道的皮卡车窗,距离传奇的Bloomingdales百货商店仅两个街区。1800平方英尺的商店主要面向越来越多的美国城市消费者,他们迅速拥抱移动设备订单走走的技术技术娴熟,通常更年轻,往往更富有,这些消费者可以舒适地使用他们的智能手机,而不是制作现金或卡交易广告:星巴克,也有成功的移动支付业务,已经了解到对移动订单的需求可能超过在高峰需求时段存储操作,导致员工争抢目前,超过1个基于4U。S。的星巴克订单来自移动设备,这是该国零售业中利率最高的一个,并可能继续增长这导致了一个问题,但问题仍然存在,并且可能会在未来几年内让更多的零售商感到烦恼:移动订购线路变得越来越长数字订购应该是关于增加相同物理足迹的总销售额,Olo的首席商务官MartyHahnfeld表示,不仅仅是将消费者从一个销售渠道转移到另一个销售渠道,Olo是一家处理Sweetgreens数字订单的纽约移动和在线食品订购平台随着品牌在这方面取得了成功,它暴露了前后运营的瓶颈许多星巴克客户使用位于西雅图的咖啡公司移动订购应用程序,并发现自己有时会遇到瓶颈星巴克董事长兼首席执行官霍华德舒尔茨在上周与投资者进行了一次收益电话会议上,将同店销售交易(衡量客户流量的一个关键指标)的下降归因于移美高梅游戏网站动订购的强劲增长,以及在店内等待他们的订单被填补付款,这已经压倒了繁忙的订购过程和沮丧的客户星巴克于2015年9月首次推出移动订购技术截至1月1日的三个月内,其移动交易的需求占所有交易的7%,是去年同期的两倍我们正在积极努力解决我们的拥堵问题星巴克发言人玛吉·詹岑(MaggieJantzen)告诉沙龙,峰值最高的商店这包括引入新的店内程序和工具,增加新角色和资源以专门支持移动订单和支付以及新数字增强功能的测试就在十年前,数字增强这一术语并不适用于订购卡布奇诺咖啡的过程羊角面包,但随着包括自动化在内的新技术的兴起,整个零售体验正在快速变化广告:星巴克正在通过额外的员工和店内信息亭解决数字瓶颈现象,这些信息亭完全致力于填写数字订单星巴克最近添加了一个短信功能,可以在订单准备就绪时通知客户,上周通过其移动应用和亚马逊Alexa人工智能平台推出了语音激活订单亚马逊本身正在试验亚马逊Go便利店,这些便利店避开了结账线美高梅游戏网站和收银机,转而支持移动支付系统,该系统可以自动扫描物品并在客户离开商店时向其收费这表明许多零售店的收银机可能不久就会过时。

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